سياسة الاسترجاع
نحرص في ZAN Scents على رضاكم التام عن كل قطعة تصلكم. لضمان تجربة تسوّق مريحة، إليكم سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع العبوة والختم سليمَين.
- لأسباب صحية تتعلق بطبيعة المنتجات العطرية، لا يُقبل استرجاع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية، وسنتكفّل باستبداله أو استرجاع قيمته دون أي تكلفة إضافية.
آلية الاسترجاع
للبدء بطلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر support@zanscents.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بالرد وتوجيهكم خلال أيام العمل.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجَع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل.